Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 05/03/2024

En tant que société axée sur l’éthique, nous avons toujours respecté la vie privée des utilisateurs de notre site Internet et de notre clientèle.  À la suite des dernières modifications apportées au règlement général sur la protection des données (RGPD), entrées en vigueur le 25 mai 2018, nous avons mis à jour notre politique de confidentialité conformément à ces directives. 

Il est probable que la présente politique de confidentialité évolue de temps à autre. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement la survenue de potentielles mises à jour. 

Qui sommes-nous ?

Aux termes du droit applicable en matière de protection des données, l’expression « responsable du traitement des données » désigne Get Laid Beds Limited, une société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 7919911 et sise Barn 3-5, Wharf Way Business Park, Wharf Way, Glen Parva, Leicester, LE2 9UT (Angleterre).  La société est désignée ci-après par le terme « nous » et les pronoms connexes tels que « notre », « nos », etc. 

Toutes les questions relatives à la confidentialité peuvent être adressées à hello@getlaidbeds.co.uk. 

Comment la loi en vigueur vous protège-t-elle ?

Dans le respect de la législation sur la protection des données, nous ne pouvons traiter vos données à caractère personnel que si nous disposons d’une raison valable. Les raisons valables varient et peuvent inclure, entre autres et avec votre consentement, la facturation de votre commande et la prise de contact concernant votre commande. 

Pourquoi avons-nous besoin d’enregistrer les données collectées ?

Lorsque vous passez une commande, nous devons enregistrer vos données à caractère personnel dans nos dossiers. Celles-ci pourront être utilisées aux fins de la livraison de votre commande, de la documentation de vos demandes, et de l’examen efficace des détails de votre commande à l’avenir, en cas de problème. Les données à caractère personnel concernées sont notamment votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et les détails de votre commande.  

Comment les données sont-elles collectées, exactement ?

Nous recevons des informations à votre sujet chaque fois que vous remplissez un formulaire sur notre site Internet, passez une commande, vous inscrivez à notre newsletter ou utilisez notre outil de discussion instantanée. En outre, il est possible que nous recueillions automatiquement des données lorsque vous naviguez sur notre site Internet. Ces données incluent, entre autres, les informations relatives à votre appareil, à votre emplacement et votre adresse de protocole Internet (IP).

Quelles sont les données collectées ? 

Nous recueillons des informations à votre sujet lorsque vous créez un compte ou passez une commande pour nos produits et services. Nous recueillons également des informations lorsque vous répondez volontairement aux sondages auprès de la clientèle, nous fournissez des retours d’information et participez à nos compétitions. Les informations relatives à votre utilisation du site Internet sont aussi recueillies par l’intermédiaire de cookies et de nos activités opérationnelles, à savoir le marketing, la fabrication et la vente de produits à usage domestique. Lorsque vous nous les communiquez, nous recueillons les données à caractère personnel suivantes : 

• Toute demande de votre part sera consignée, de même que toute trace de la conversation en question. 

• Les données à caractère personnel que vous nous fournissez, telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. 

• Vos coordonnées, telles que votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, votre adresse e-mail et vos numéros de téléphone fixe ou mobile.

• Les informations relatives aux services que nous vous avons fournis en votre qualité de client ou de cliente. Par exemple, les produits que vous avez achetés, les dates d’achat, etc. 

• Vos préférences marketing (ce que vous avez accepté ou non).

• Vos identifiants de connexion à votre compte, y compris votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. 

• Tout retour d’information que vous nous avez fourni.

• Les enregistrements d’appels téléphoniques à des fins de formation et de suivi. 

• Des données liées au trafic, à votre appareil et à votre situation géographique.

• Des données techniques, telles que votre adresse IP, votre type de navigateur, votre fuseau horaire et les paramètres associés.

• Toute autre information nécessaire au respect de nos obligations contractuelles ou à la fourniture de services de meilleure qualité.

 Le traitement de ces données est essentiel au traitement de votre commande et à l’exécution du site Internet.

Nous ne conservons pas d’informations sensibles telles que celles liées aux cartes de paiement.  En vue d’une sécurité maximale, nous avons recours à une entité tierce spécialisée pour le traitement des paiements par carte, lesquels sont chiffrés et entièrement protégés, dans le respect le plus strict de la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement. 

Comment utilisons-nous ces données ?

• Les données collectées seront utilisées dans le cadre des activités suivantes :

• Pour traiter toutes les commandes que vous nous passerez.

• Pour nous aider à vous identifier et à déterminer vos commandes que nous n’aurions pas encore honorées.

• Pour assurer notre service à la clientèle, notamment pour répondre à vos demandes.

• Pour parvenir à détecter les activités frauduleuses et nous assurer de la véracité des informations que vous nous communiquez.

• Pour traiter les paiements et suivre les facturations.

• Pour communiquer sur les informations, évolutions de prix et contenus concernant nos produits lorsque vous y avez consenti et nous avez accordé la permission de le faire.

• Pour vous tenir au courant du statut de la livraison d’une commande.

Nous partageons certaines données à caractère personnel avec des tierces parties, mais uniquement dans l’intérêt légitime de notre clientèle.  Il s’agit notamment d’informations de contact utiles à un coursier aux fins de la livraison de votre commande, ou à nos partenaires bancaires aux fins de la prévention des fraudes.  Nous devons disposer d’un motif légitime pour pouvoir traiter vos données à caractère personnel. Nous veillons en permanence à ce que ce soit le cas, et nous appuyons sur les principes légaux du RGPD. 

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous nous engageons à garantir la protection de vos données. En vue de prévenir l’accès à vos données ou leur divulgation non autorisés, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées afin de protéger et sécuriser les informations que nous recueillons en ligne.  

Où vos données à caractère personnel sont-elles stockées ?

Nous nous engageons à garantir la protection de vos données. Elles sont stockées en toute sécurité de façon numérique et physique pour que nos équipes puissent les utiliser aux fins du traitement de votre commande sur notre site Internet et de la fabrication de nos produits dans notre usine.  

En vue de prévenir l’accès à vos données ou leur divulgation non autorisés, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées afin de protéger et sécuriser les informations que nous recueillons en ligne. Pour garantir la conservation sûre de vos coordonnées et pour restreindre les accès non autorisés à votre compte, nous vous poserons toujours des questions clés de sécurité avant de discuter de votre compte avec vous. Seuls les titulaires du compte peuvent discuter de votre compte ou demander à y apporter des changements. Nous vous demandons de bien vouloir coopérer lors de l’établissement de votre identité, afin de nous aider à lutter contre les usurpations d’identité. 

En cas de changement quelconque dans vos informations personnelles, par exemple dans votre nom, votre adresse e-mail, ou autres, veuillez nous contacter pour nous en informer. 

Combien de temps ces données sont-elles conservées ?

Nous conserverons vos données à caractère personnel pour toute la durée nécessaire à la fourniture de nos services réguliers et de haute qualité, tels qu’attendus par notre clientèle.  Cette période et les critères seront déterminés en fonction du niveau de service requis.  Par exemple, les produits couverts par notre période de garantie exigent que nous conservions les détails des commandes, afin de pouvoir exécuter toute gestion nécessaire.

Vos droits 

Accès à vos données à caractère personnel et rectification de ces dernières

Vous avez le droit d’accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet, en toute circonstance. Vous pouvez ainsi formuler une « demande d’accès ». Si nous reconnaissons notre obligation à vous transmettre des données à caractère personnel (à vous ou à toute autre personne qui en fait la demande en votre nom), vous les recevrez gratuitement. 

Avant de vous communiquer toute donnée à caractère personnel (à vous ou à toute autre personne qui en fait la demande en votre nom), il se peut que nous vous demandions un justificatif d’identité ainsi que des informations suffisantes concernant nos interactions, afin d’être en mesure de définir l’emplacement de vos données.  Si l’une quelconque des informations que nous détenons à votre sujet est inexacte ou obsolète, vous pouvez nous adresser une demande de rectification.  Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter selon les modalités définies ci-dessous. 

Droit à l’interruption ou à la limitation du traitement de vos données

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel si nous ne sommes plus en droit de les utiliser, de faire supprimer vos données si nous les conservons trop longtemps, ou de restreindre leur traitement dans certaines circonstances. 

Si vous exercez votre droit à l’effacement de vos données à caractère personnel, veuillez noter que notre niveau de service, par exemple la possibilité de valider ou non la garantie d’un produit, pourra en être affecté. 

 Contrôle de vos données à caractère personnel

Si vous nous avez accordé l’autorisation d’utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing direct, vous pouvez changer d’avis à tout moment par écrit, en nous contactant à l’adresse suivante : hello@getlaidbeds.co.uk.

 Sous réserve de la législation applicable, vous êtes en droit d’accéder aux informations que nous détenons à votre sujet. Ce droit peut être exercé en vertu de la législation pertinente en matière de protection des données. Toute demande d’accès à vos données à caractère personnel pourrait être soumise à des frais afin de couvrir les coûts que nous assumons pour vous fournir ces informations.